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Le savoir-faire de Jean-Claude DELAHAYE s’est construit à partir d'une expérience de huit ans passés à la direction d'une société de nettoyage industriel employant 350 personnes.

Responsable de la rentabilité, du développement commercial et de la politique qualité au sein du Groupe K (entreprise régionale du nord de la France), un constat caractérisant le monde de l’hygiène et de la propreté des locaux en matière de gestion de la relation client apparaît rapidement comme une évidence :

• Le demandeur : Il n'est pas toujours en capacité de définir un besoin en adéquation avec le budget disponible et manque parfois d’objectivité dans l’évaluation de la qualité d'un service manquant de précision dans sa définition.

• Le service commercial ou qualité : Il a tendance à promettre une organisation et des moyens de contrôle au delà de ce dont il dispose ou maîtrise réellement. Ses capacités de négociation sont très largement focalisées sur le prix sans réelle marge de manœuvre pour se positionner en force de proposition.

• Le responsable d’exploitation : Il est livré à lui même pour mettre en place tant bien que mal un plan d'action pour faire exécuter au maximum les engagements programmés sans disposer de l'ensemble des moyens nécessaires, entraînant dans la plupart des cas un écart entre ce qui est prévu et le réalisé.

• L’exécutant : Il manque généralement d’encadrement et d'une instruction de travail claire et planifiée lui indiquant la marche à suivre. Il s'adapte au jour le jour pour répondre au mieux aux attentes de l’utilisateur des locaux sans toujours disposer de l'ensemble des moyens techniques et de la formation appropriée. Il est, souvent injustement, le premier incriminé dans la mesure des non-conformités et le principal vecteur permettant au donneur d'ordre de mesurer le décalage entre l'offre commerciale et le résultat d'exploitation produit.

Confronté aux problèmes de gestion de la relation client directement liés à ces observations, une réflexion de fond a conduit Jean Claude DELAHAYE à mettre au point le concept Clair’ & Net’ pour fidéliser la clientèle.

Le système global d'information, basé sur un langage commun et codifié était né, pour identifier un local et ses niveaux de prestations planifiés, permettant de faciliter la mise en place d’une organisation et d'évaluer sans conteste possible la qualité d’exécution des prestations.

Clair’ & Net’, la plus claire des solutions au service du monde de l’hygiène et de la propreté.

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